Eliminación de la cuenta

En esta página explicamos cómo eliminar su cuenta de la aplicación myBrux junto con los datos asociados, qué eliminamos exactamente, qué se conserva (y durante cuánto tiempo) y cuánto tarda.

Aplicación: myBrux (Android e iOS). Operador: WM Group Wojciech Czyż. Desarrollador: SpaceIT Jakub Moskwa.

Opción 1: eliminar la cuenta en la aplicación

1. Abra la aplicación myBrux e inicie sesión en la cuenta que quiere eliminar.
2. Vaya a la pestaña Ajustes.
3. En la sección «Cuenta», seleccione Información de la cuenta.
4. En la parte inferior de la pantalla, toque Eliminar cuenta.
5. Confirme seleccionando Eliminar.

Si la aplicación está en inglés: Settings → Account Info → Delete Account → Delete.

La cuenta y los datos se eliminan de inmediato y se cierra su sesión. Esta operación no se puede deshacer.

Desinstalar la aplicación no elimina la cuenta ni los datos de nuestro servidor.

Opción 2: solicitar la eliminación por correo electrónico

1. Escriba a [email protected].
2. Indique como asunto: Usunięcie konta myBrux («Eliminación de la cuenta de myBrux»).
3. Envíe el mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de myBrux e indique cómo inicia sesión (correo electrónico y contraseña, Google o Apple).

Si inicia sesión con Apple con una dirección de correo electrónico oculta, puede escribir desde cualquier dirección. En ese caso, indique la dirección que aparece en la aplicación, en Ajustes → Información de la cuenta. Para asegurarnos de que la solicitud procede del titular de la cuenta, podemos pedirle una confirmación adicional. Una vez eliminada la cuenta, se lo confirmaremos por correo electrónico.

Cuánto tarda

• En la aplicación: de inmediato.
• Por correo electrónico: normalmente en un plazo de 7 días laborables y, como máximo, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Qué datos eliminamos

Eliminamos la cuenta y todos los datos asociados a ella:

• datos de la cuenta: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada como hash), identificador de usuario, vinculación con la cuenta de Google o Apple;
• respuestas al cuestionario inicial (entre otras, edad, género, estilo de vida, síntomas, tratamiento);
• respuestas a los recordatorios e historial de recordatorios;
• diario del dolor, incluidas las notas;
• historial de ejercicios de relajación y estado del programa;
• estadísticas y «puntuación mandibular»;
• ajustes: horario de notificaciones, zona horaria, idioma, token de notificaciones push;
• vinculación con el médico, por lo que el médico pierde el acceso a sus datos en myBrux;
• sesiones activas.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

• Copias de seguridad del servidor: los datos desaparecen de ellas automáticamente en un plazo de 30 días. Hasta entonces, las copias solo sirven para restaurar el sistema tras una avería.
• Registros del servidor (dirección IP, hora de la solicitud): hasta 14 días.
• Correspondencia sobre la solicitud por correo electrónico: no más de 12 meses, para poder demostrar que la hemos atendido.
• Datos que el médico haya trasladado fuera de myBrux (p. ej., a su documentación clínica): no tenemos control sobre ellos. Para este asunto, diríjase directamente al médico.

Eliminar la cuenta de myBrux no elimina su cuenta de Google ni de Apple. Si lo desea, también puede desconectar myBrux en los ajustes de su cuenta de Google o de su Apple ID, en la lista de aplicaciones que utilizan el inicio de sesión. Los datos guardados en el teléfono (p. ej., el tema elegido) se eliminan al desinstalar la aplicación.

Cuenta de médico

Si también utiliza el panel del médico, al eliminar la cuenta en la aplicación solo se borran los datos de paciente. La cuenta de médico se mantiene. La cuenta completa se elimina en el panel: Ajustes → Eliminar cuenta. Si tiene una suscripción activa, cancélela primero en la pestaña Suscripción.

¿Quiere eliminar solo una parte de los datos?

• Revocar el acceso del médico: Ajustes → Compartir datos → Desvincular médico.
• Cambiar las respuestas del cuestionario: Ajustes → Datos del cuestionario inicial → Reiniciar cuestionario inicial.
• Eliminar determinados datos (p. ej., registros del diario del dolor) sin eliminar la cuenta: escriba a [email protected] con el asunto Usunięcie danych myBrux («Eliminación de datos de myBrux»). Atenderemos su solicitud en el mismo plazo que la eliminación de la cuenta.

Más información sobre cómo tratamos los datos: Política de privacidad.